FAQ
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? ¡Con gusto te ayudamos! Pero puede que tu respuesta ya te esté esperando. Te recomendamos que primero consultes nuestras preguntas frecuentes: es la forma más rápida de obtener respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿A dónde envían sus productos?
¡Ofrecemos envíos gratuitos a todo el mundo! Enviamos a más de 65 países. Consulta nuestra política de envíos para tu país y los plazos de entrega.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis productos?
El envío nacional puede tardar hasta 6 días hábiles.
El envío internacional puede tardar hasta 14 días hábiles.
Debido a los desafíos en la cadena de suministro global, los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual.
¿Tienes alguna otra pregunta? Contáctanos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez procesado su pedido, recibirá un número de seguimiento. Este número le permitirá seguir el estado de su pedido desde la página " Seguimiento de mi pedido ".
¿Ofrecen garantía para sus productos?
Todos nuestros productos pasan por control de calidad.
Nuestra garantía es una garantía contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material.
Por favor, infórmenos dentro de los dos meses siguientes a descubrir cualquier defecto.
No cubre problemas que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
¿Puedo devolver mi pedido?
Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega, como consta en el matasellos. Todos los artículos devueltos deben ser nuevos y sin usar, en su embalaje original. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.
Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre nuestra política de reembolso.
¿Por qué solo recibí un artículo cuando había una promoción "Compre 1, lleve 1"?
Para aprovechar la promoción "Compra 1 y llévate 1", debes añadir al menos dos artículos a tu carrito. El descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra. Si solo has añadido un artículo, la promoción no se aplicará. Revisa tu carrito antes de completar la compra.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a contact@velmya.com.
El servicio de atención al cliente fue muy comprensivo cuando proporcioné una dirección de entrega incorrecta y me ayudó a reemplazar el producto sin ningún problema. Un equipo realmente atento y eficiente. ¡Gracias, DreamScope!
Sarah Dubois, París, Francia