Perguntas frequentes
Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda? Ficaremos felizes em ajudar! Mas a sua resposta pode já estar aqui. Recomendamos que consulte primeiro as nossas Perguntas Frequentes — é a forma mais rápida de encontrar respostas às perguntas mais comuns sobre encomendas, envios, devoluções e muito mais.
ENTREGA E DEVOLUÇÕES
Para onde enviam os vossos produtos?
Oferecemos portes grátis para todo o mundo! Enviamos para mais de 65 países. Consulte a nossa política de envios para saber os prazos de entrega para o seu país.
Quanto tempo levará para receber os meus produtos?
O envio dentro do país pode demorar até 6 dias úteis.
O envio internacional pode demorar até 14 dias úteis.
Devido aos desafios na cadeia de abastecimento global, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.
Tem mais alguma dúvida? Entre em contacto connosco.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for processado, receberá um número de seguimento. Este número permite-lhe acompanhar o estado do seu pedido na página " acompanhar o meu pedido ".
Oferecem garantia para os vossos produtos?
Todos os nossos produtos passam por controlo de qualidade.
A nossa garantia cobre defeitos de fabrico.
A garantia cobre quaisquer defeitos de fabrico, de design ou de material.
Por favor, informe-nos no prazo de dois meses após a descoberta de qualquer defeito.
Não cobre problemas que não sejam atribuíveis a um defeito de fabrico.
Posso devolver o meu pedido?
Todas as devoluções devem ser feitas no prazo de trinta (30) dias a contar da data de entrega, comprovada pelo carimbo postal. Todos os artigos devolvidos devem estar novos, sem uso e nas suas embalagens originais. Consulte a nossa política de devolução para mais informações.
Vocês oferecem reembolso?
Sim, oferecemos reembolsos totais e parciais.
Entre em contacto connosco para obter mais informações sobre a nossa política de reembolso.
Porque é que recebi apenas um artigo quando havia uma promoção "Compre 1, Leve 2"?
Para usufruir da promoção "Compre 1, Leve 2", precisa de adicionar pelo menos dois artigos ao seu carrinho. O desconto será aplicado automaticamente no checkout. Se apenas adicionou um artigo, a promoção não será aplicada. Por favor, verifique o seu carrinho antes de concluir a compra.
Como posso entrar em contacto consigo?
Pode contactar-nos preenchendo o formulário de contacto ou enviando um e-mail para contact@velmya.com.
“O serviço de apoio ao cliente foi muito compreensivo quando forneci um endereço de entrega incorreto e ajudou-me a substituir o produto sem qualquer problema. Uma equipa verdadeiramente atenciosa e eficiente. Obrigada, DreamScope!”
Sarah Dubois, Paris, França